La Loi sur l'équilibre des emballages de protection

- Aug 18, 2017-

Lors de la sélection des emballages de protection tels que l'emballage gonflable des coussins gonflables, les coussins d'air ou le remplissage de vide, les entreprises ont tendance à prendre des décisions en fonction uniquement des coûts matériels. Mais l'achat de la solution de protection la moins coûteuse peut finalement devenir une décision très coûteuse.

«Nous avons récemment travaillé avec un détaillant de commerce électronique qui réévaluait leur emballage secondaire pour réduire les charges de poids dimensionnelles», rappelle Germann. "Au cours de ce processus, nous avons découvert que lorsqu'ils ont subi une cargaison endommagée, ils ont eu un impact sur plus de 300 $".

Ce montant de 300 $ inclut le coût pour remplacer les produits, ainsi que le temps de service à la clientèle, le travail de l'entrepôt (pour traiter le retour et choisir l'élément à nouveau), l'expédition de colis et les fournitures d'emballage supplémentaires. Et ce ne sont que les coûts quantifiables.

"Bien que plus difficile à quantifier, l'équipe de commercialisation de ce détaillant a noté qu'une expérience négative du client - comme la réception d'un produit endommagé - entraîne une baisse de la durée de vie du client», ajoute-t-il. Combien plus bas? "Notre recherche a révélé que 73% des consommateurs qui reçoivent une livraison endommagée sont peu susceptibles de commander du même détaillant à nouveau".

"La clé pour choisir un emballage protecteur est l'équilibre", conclut-il. "Les entreprises doivent équilibrer leurs coûts d'expédition et d'emballage avec l'expérience client. Si un détaillant de commerce électronique qui envoie plus de 1 million de commandes par an peut réduire son taux de dégâts de 2% à 1% - et un envoi endommagé coûte plus de 300 $ chacun et risque une relation client, alors l'emballage est finalement juste un Fraction de ce coût global.

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